浅析服务器租用商客户流失因素

作者:香港服务器租用      发布时间:2016/7/4 17:18:43

  最近朋友圈刷屏最多的是“2016年已经过去一半,你收获了什么?”,“2016年的上半年你有什么进步?”,今天小编就这个话题来和大家谈谈比较实际的,我们不说“收获、进步”,毕竟这些比较主观空洞的词汇有点像是完成一篇800字的作文。有句话叫“在反思中进步”,我们就从自身的具体情况来反向谈谈自己的“失去和不足”。

  小编作为香港葵芳机房的一个小小的网络销售人员,今天要给大家分享的就是已成交的客户为何会流失。

  小编按自己的方法统计了一下半年来个人客户的流失率,虽然并非惨不忍睹,但是通过逐一分析,也存在可以避免的因素。

  在互联网飞速发展的当下,作为服务器商家,客户流失的一个主要因素就是网络环境不稳定。小编就经常遇到有客户咨询过来抱怨道“上家服务商网络太烂了,经常掉线”。可见就算你价格再有优势,活动做得再天花乱坠,什么年付送iPhone,这都没有你给客户实打实的带宽来的实在。所以”低价诱惑”只是昙花一现,流失将是必然结果。在这一点上小编并没有太大的影响。当然这需要公司技术团队给力。不过,如果企业以短期利益为前提,那就另当别论。

  所谓业务员,良好的谈判技巧和话术是不可或缺的。如果客户合同到期毫不犹豫续费,新增服务器直接找你,这就说明客户已经“钟情”于你了。其实,我们大可在交谈中去试着了解客户的性格,从而不会做出另客户反感的囧事。比如你在一个比较谦逊的客户面前说话尽显随意,他很可能就因为你的不礼貌而不再愿意与你沟通。你在一个比较严谨的客户面前显得很粗心,他要求的配置,安装环境你转达时丢三落四,等着用户来发现你的错误,那么你将成为他讨厌的对象。当然遇到比较“逗逼”点的客户,你也可以和他谈天说地。你将很快成为他朋友,合同期内与客户沟通的状态直接影响他是否“变心”

  售后服务缺陷是导致客户流失的重要因素,特别作为IDC服务商,你永远不确定客户会不会突然提出很棘手的要求,比如,突然要求组内网,半夜需要紧急重启等等,你必须要有服务客户的理念,哪怕牺牲自己睡觉的时间,因为客户选择你是基于一种信任,我们应该尽心并高效率的为客户排忧解难,不可将这种信任拱手相让。反之,找各种理由推卸责任,不予理睬。那么续费日不被理睬的人就是你了。

  其实导致客户流失因素还有很多,我们可以从公司现状和自身的不足去深入剖析。这对留住客户很有帮助。最终降低客户流失率。

  原文标题:浅析服务器商家客户流失因素

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